الإرجاعات

هل غيّرت رأيك؟ (للبيع الفردي فقط)

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك! يُرجى إبلاغنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وسنقوم برد المبلغ المدفوع. يُرجى التأكد من أن المنتج المُرتجع غير مفتوح وغير مستخدم ، ويتضمن جميع ملحقات فريدجا وتغليفها.

في حال استلامنا للمنتج بعد تأكيدك أنه لم يُفتح، سيتم خصم رسوم إعادة تعبئة بسيطة بنسبة 10%. أما في حال استلامنا للمنتج بعد تأكيدك أنه لم يُستخدم، فسيتم خصم 25%.

أنت مسؤول عن إرجاع المنتج بأمان، بما في ذلك تتبعه وإرساله، حتى يصل إلينا. تواصل معنا للحصول على رقم الإرجاع قبل إرجاع أي شيء. يجب أن نستلم المنتج خلال 14 يومًا من إصدار رقم الإرجاع، وإلا فلن نتمكن من استرداد المبلغ، وسيتم إرجاع المنتج إليك على نفقتك الخاصة.

تم الشراء من خلال السوق أو طرف ثالث؟

إذا اشتريتَ منتجك من سوق أو بائع خارجي، يُرجى التواصل معهم مباشرةً لترتيب أي إرجاع أو استبدال. سيتعاملون مع طلبك وفقًا لسياساتهم الخاصة.

أجزاء أو عناصر مفقودة؟

إذا كان هناك أي نقص في شحنتك، فأخبرنا خلال 48 ساعة. سنتولى الأمر ونرسل لك أي قطع ناقصة. إذا تجاوزت المدة 48 ساعة، فقد لا نتمكن من استبدالها مجانًا، لذا تواصل معنا بسرعة!

هل تلقيت عنصرًا معيبًا؟

إذا لاحظت أي مشاكل في منتجك، يُرجى الإبلاغ عنها خلال ٢٤ ساعة من الاستلام لنتمكن من إصلاحه فورًا. بالنسبة للمنتجات المُسلّمة خارج المملكة المتحدة، يجب علينا استلام المنتج المعيب أولًا قبل رد المبلغ. يتحمل المُرسِل تكاليف الشحن، لذا ننصح باستخدام خدمة تتبع الشحنة.

جميع منتجاتنا (باستثناء قطع الغيار) تأتي مع ضمان لمدة ١٢ شهرًا من تاريخ الشراء. في حال وجود أي عطل خلال هذه الفترة، سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله، أو سنرد لك المبلغ المدفوع إذا تعذر استبداله.

في حال حدوث عطل خلال شهرين من تاريخ التسليم، سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال. بعد هذه الفترة، لن نتمكن من تغطية تكاليف الإرجاع. بالنسبة للمنتجات خارج المملكة المتحدة، قد يلزم إرجاعها أيضًا لإصلاحها، وستكون تكاليف الشحن على عاتق المُرسِل.

يتم تغطية قطع الغيار البديلة بضمان لمدة 3 أشهر من تاريخ الشراء.

هل تحتاج إلى إلغاء؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، تواصل معنا قبل وصوله إلى مركز التوزيع. سنرد لك ثمن المنتج، مع مراعاة أي تكاليف مناولة أو لوجستية. إذا كان الطلب في طريقه إليك، فقد تُفرض عليك رسوم توصيل وإرجاع في حال الإلغاء. إذا كنت بحاجة إلى تحديث أي تفاصيل، مثل عنوان التوصيل أو رقم هاتفك أو أي معلومات أخرى، فأخبرنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. قد تُفرض رسوم رمزية على أي تغييرات، وهي خاضعة للموافقة.

في حال وصول بضاعتك تالفة، يُرجى إبلاغنا خلال ٢٤ ساعة مع إرفاق صور إن أمكن. سنقيّم المشكلة بسرعة ونرتب لاستلامها أو استبدالها أو استرداد ثمنها حسب الحاجة.

يتم دائمًا إرسال المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية وتستغرق عادةً من 7 إلى 10 أيام عمل للمعالجة.

مشتريات الجملة

إذا قمت بشراء سلع بالجملة، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع بالجملة الخاصة بنا هنا للحصول على تفاصيل محددة.

الشراء في الفعاليات الشخصية

بصفتك عميلًا لدى فريدجا، فأنت تتمتع بجميع حقوقك المعتادة! هذا يعني أن لديك الحق في استرداد المبلغ، أو استبدال المنتج، أو إصلاحه إذا لم يلبِّ أيٌّ من منتجاتنا توقعاتك.

كيفية ترتيب الإرجاع

هل أنت مستعد لإرجاع شيء ما؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني - لا يمكن معالجة الإرجاع عبر الهاتف. تواصل معنا هنا ، وسنرشدك خلال الخطوات لتسهيل الأمر!