الإرجاعات

غيرت رأيك؟ (للمبيعات الفردية الخاصة فقط)

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك! يُرجى إبلاغنا في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وسنقوم بردّ المبلغ المدفوع. يُرجى التأكد من أن المنتج المُراد إرجاعه غير مفتوح وغير مستخدم ، وأن يشمل جميع ملحقات فريدجا والتغليف الأصلي.

إذا استلمنا المنتج بعد تأكيدكم على عدم فتحه، فسيتم خصم رسوم إعادة تغليف بسيطة بنسبة 10%. أما إذا استلمنا المنتج مستخدماً، فسيتم خصم 25%.

أنت مسؤول عن سلامة عملية الإرجاع، بما في ذلك التتبع والشحن، حتى وصول المنتج إلينا. تواصل معنا للحصول على رقم الإرجاع قبل إرسال أي شيء. يجب أن نستلم المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ إصدار رقم الإرجاع، وإلا فلن نتمكن من رد المبلغ، وسيتم إرجاع المنتج إليك على نفقتك الخاصة.

هل تم الشراء من خلال سوق إلكتروني أو طرف ثالث؟

إذا تم شراء المنتج من خلال سوق إلكتروني أو بائع طرف ثالث، فيُرجى التواصل معهم مباشرةً لترتيب أي عمليات إرجاع أو استبدال. سيتعاملون مع طلبك وفقًا لسياساتهم الخاصة.

هل هناك أجزاء أو عناصر مفقودة؟

إذا كان هناك أي نقص في طلبك، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة. سنقوم بحلّ المشكلة وإرسال القطع الناقصة إليك. إذا مرّ أكثر من 48 ساعة، فقد لا نتمكن من استبدال القطع مجانًا، لذا لا تتردد في التواصل معنا فورًا!

هل استلمت منتجاً معيباً؟

إذا لاحظت أي مشكلة في المنتج، يُرجى إبلاغنا بها خلال 24 ساعة من استلامه لنتمكن من إصلاحها فورًا. بالنسبة للمنتجات المُرسلة خارج المملكة المتحدة، سنحتاج إلى استلام المنتج المعيب أولًا قبل ردّ المبلغ. يتحمل المُرسِل تكاليف الشحن، لذا ننصح باستخدام خدمة تتبع الشحنات.

جميع منتجاتنا (باستثناء قطع الغيار) مشمولة بضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء. في حال ظهور أي عطل خلال هذه المدة، سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله، أو برد المبلغ المدفوع إذا تعذر الاستبدال.

في حال حدوث عيب خلال شهرين من تاريخ التسليم، سنتكفل بتكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال. بعد انقضاء هذه المدة، لن نتمكن من تغطية تكاليف الإرجاع. بالنسبة للمنتجات خارج المملكة المتحدة، قد يلزم إرجاعها لإصلاحها، وفي هذه الحالة يتحمل المرسل تكاليف الشحن.

قطع الغيار مشمولة بضمان لمدة 3 أشهر من تاريخ الشراء.

هل تحتاج إلى إلغاء؟

إذا رغبتَ في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا قبل وصوله إلى مركز التوزيع. سنقوم بردّ ثمن المنتج، مع مراعاة أي تكاليف مناولة أو لوجستية. في حال كان الطلب في طريقه إليك، قد تُفرض رسوم توصيل وإرجاع في حال الإلغاء. إذا كنتَ بحاجة إلى تحديث أي بيانات، مثل عنوان التوصيل أو رقم الهاتف أو أي معلومات أخرى، فأخبرنا بذلك وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. قد تُفرض رسوم رمزية على التغييرات وتخضع للموافقة.

في حال وصول بضائعكم تالفة، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة وإرفاق صور إن أمكن. سنقوم بتقييم المشكلة سريعاً وترتيب عملية الاستلام أو الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الحاجة.

يتم إرسال المبالغ المستردة دائمًا إلى طريقة الدفع الأصلية، وعادةً ما تستغرق معالجتها من 7 إلى 10 أيام عمل.

مشتريات بالجملة

إذا اشتريت سلعًا بالجملة، فيرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا هنا للحصول على تفاصيل محددة.

الشراء في الفعاليات الحضورية

بصفتك عميلاً لدى فريدجا، فأنت تتمتع بجميع حقوقك المعتادة! وهذا يعني أن لديك الحق في استرداد أموالك أو استبدال المنتج أو إصلاحه إذا لم يلبي أي من منتجاتنا توقعاتك.

كيفية ترتيب عملية الإرجاع

هل أنت مستعد لإرجاع منتج؟ ما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، حيث لا يمكننا معالجة عمليات الإرجاع عبر الهاتف. تواصل معنا هنا ، وسنساعدك في إتمام العملية بسهولة!